PCO 行業如何發展做大

就目前的形式看，PCO行業要健康有序的發展必須從以下幾方面抓起！

政府的政策法規的支持是PCO行業健康發展的前提

    在任何一個新興行業中，政府的支持與管理是整個行業健康發展的關鍵，在PCO這樣一個新興服務領域里，正確處理企業與政府的關系，引導企業間展開正當競爭，政府相關部門還有很多工作要做。伴隨這我國經濟的發展，城市化水平的提高和各種法律法規的不斷健全，pco這一產業必將向著專業化、市場化和法制化的方向發展。未來的pco企業應該是集生產、科研、開發、營銷、服務、網絡等為一體的綜合性企業。

行業協會的監督與管理是PCO行業有序發展的保障

    近幾年來，隨著社會的進步和經濟的快速發展，為保障人民健康和經濟建設服務的宗旨，行業協會應加強對PCO企業的監督與管理的力度，密切配合政府各個時期衛生除害重點工作，充分發揮技術上和管理上的優勢，加大業務培訓和行業管理力度，探索新思路，推動科學化，規范化建設，促進PCO健康發展。

    一、抓業務培訓，提高PCO隊伍素質 ， PCO事業要發展，必須堅持以人為本，科技為先。為此，行業協會應加強對PCO企業的引導與臨督，努力建設一支高素質的PCO團隊。

    二、抓技術指導，提高科學除害水平 ，有害生物防制的社會化服務，是社會進步、經濟發展和人民生活水平提高的必然。為此，在PCO步入市場的同時，協會要加強對PCO隊伍的技術指導。一方面通過培訓來提高PCO人員業務素質，另一方面對一些PCO隊伍工作中出現的難題，及時派專家深入現場，給予面對面的技術指導。既幫助他們解決了工作中的難題，又提高他們的技術水平。從而，使這些PCO隊伍逐漸成熟起來，把協會當成“家”，主動與協會交往，把協會作為自己工作的后盾。

    三、抓行業管理，促進PCO健康發展；抓服務質量，樹行業形象，特別是近幾年，PCO公司如雨后春筍般出現，部分PCO企業為了攬生意，壓價競爭，從而造成用藥少、效果差?？蛻粲幸庖?，直接影響了PCO的聲譽。為了糾正這種不負責任的傾向，協會應加強對各PCO企業承包的客戶進行質量抽查，對于工作不達標的PCO團隊給予懲治，從而，使這些隊伍開始重視工作效果。協會在提倡公平競爭的同時，正在積極籌備專業隊伍的資質認定工作，擬將隊伍分出等級、按級服務，以推動PCO行業的健康發展。

PCO公司的質量與管理是PCO行業發展的生命線

    質量是一個企業的生命線，而管理則是提高質量的保障，而PCO行業是一個團隊協作性較強的行業，擁有一支高技能、高素質的PCO團隊才是一個PCO企業發展壯大的基礎，那什么樣的團隊才算是一個好的PCO團隊呢？即：“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的時間、最簡單的動作來完成最大的工作量?！边@種持續的追求使企業充滿生命力變得生機勃勃，是保證實現質量目標的動力。但如何才能才能做到使PCO企業充滿生命力變得生機勃勃呢？

第一，加強對企業內部的管理與制度的完善

    PCO行業是一個新興產業，工作區域廣，客戶散，給企業的管理帶來了很大的難度，但如何來解決這個問題呢？我個人認為，這和一個企業的管理制度是密不可分的，一個好的管理制度可培養員工和責任心，可最大限度調動員工的積極性，可激勵員工的上進心，努力提高自身的專業技能，為PCO企業貢獻力量，

首先，靈活薪酬制度，把薪酬與業務量、工作效率、日常表現等方面掛鉤，最大限度調動PCO服務人員的積極性，把員工為公司創造的價值最大化。

其次，制定獎罰分明的、詳細的激勵機制，可以具體到PCO員工所負責區域每年合同的續簽率、新增加的客戶數、年客戶投訴率、日常行為表現等各個方面，制定一套詳細的、科學的、附合PCO企業發展的獎罰分明的激勵制度，培養員工的責任心，最大限度挖掘員工的潛力為公司創造財富。

最后，加強員工的技能水平的提高，針對PCO服務人員多組織培訓與交流，建立一支專業的PCO團隊。為PCO企業的發展壯大打好基礎。

第二，加大對市場的開發力度

一、牢固樹立“以客戶為中心，建樹服務品牌”的服務理念，留住老客戶，在老客戶和基礎上發展新客戶。

二 培養職業市場業務員，為企業的進一步市場開拓打下堅實的基礎，

三 與政府部門充分溝通，充分利用政策，抓住機遇，為PCO企業的壯大添磚加瓦。

第三，加強對客戶的管理

    客戶的管理應貫穿在我們的整個服務中，尤其是在PCO市場模式運行的初期，加強對客戶的管理有助于我們有針對性的進行蟲害防治，贏得客戶的信賴，擴大企業的影響力，對PCO企業的壯大有著深遠的意義。

首先，建立完整的客戶本底檔案（包括：法人代表、服務聯系人、聯系電話、傳真號碼、電子郵箱、服務范圍、內外環境壯況、針對不同的客戶制定的服務檔案、施工記錄等），

其次，建立客戶意見收集，處理結果及返饋系統，真真做到工作、交流、返饋于一體和服務體系。

第四，加強對PCO團隊的建設

    因為我們是服務型行業，客戶是我們的衣食父母，為客戶提供優質的服務是我們每一個PCO員工的職責，客戶的滿意是我們最大驕傲，但是如何才能為顧客提供優質的服務呢？這就需要我們組建一支優秀的PCO團隊，使企業員工都爭做一個合格的PCO從業人。